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信网·信号新闻3月8日讯 四川的李先生破耗数千元购买云鲸智能扫地机器东谈主，本思图个简短宽心，不虞在不到一年的时分里接连出现四次不同故障，经常往来于工场与家中。更令李先生失望的是，近日，机器东谈主第三次维修寄回后，第二天又添新故障。云鲸客服东谈主员示意，将对李先生的机器东谈主进行全面检测，如证据是居品问题，将为其更换新机。

2025年4月，李先生在电商平台的云鲸旗舰店下单了一台“放肆002”款扫地机器东谈主，优惠后付款4316元。李先生回忆，初度故障发生在7月8日，机器出现“基站溢水”，无法络续使用，不得不返厂维修。关联词，维修总结的机器并莫得“病愈”——10月5日，机器东谈主再次故障，此次辅导的是“边刷绝顶”，只可再度返厂。

2026年2月26日，维修过两次的机器又亮起了“水泵绝顶”的红灯。李先生虽动怒，但仍联结厂家的要求，把机器第三次返厂。令李先生无法承袭的是，经第三次维修寄回的机器，次日便出现“拖布无法伸出”的新问题。

App自动识别故障（开头：受访者）

“不到一年时分，它不是淹没场地反复坏，而是像‘开盲盒’相似轮替坏，从基站到边刷，从水泵到拖布，真的把通盘部件齐坏了个遍。”李先生无奈地示意：“这那儿是买的扫地机器东谈主，真的像请了个‘返厂专科户’。”李先生合计，如斯高的故障频率还是充瓦解释这台机器存在严重的质地残障，并非通过毛糙维修就能淹没。因此，他明确拒却了第四次返厂维修的要求，并向云鲸客服提倡了我方的诉求：更换全新机器，并对新机器延迟质保期限。

针对此事，信号新闻(0532-80889431)关系了云鲸客服中心。客服东谈主员示意，官方质保期为2年，李先生的机器反复出现故障是个例。“咱们出厂前会进行试用，深信不错泛泛使用的机器才会寄出，此次咱们会给李先生的居品进行全面检测，要是证据是咱们的问题，舒心为他更换新机。”

电商平台客服东谈主员对此示意：“李先生一直在和商家响应，莫得在平台肯求任何售后功绩，建议李先生把关系材料以及故障情况向平台售后进行响应，咱们会有专员帮他协商措置此事。”

对此，信号新闻讼师大家库成员、北京京师（青岛）讼师事务所曹严龙讼师示意，字据关系规矩，在灵验保修期内，淹没居品若累计维修2次或以上万博manbext体育官网app娱乐，又出现新故障且经检测属实，允洽换机条款，可肯求免费更换同型号或同等性能的新机。（王梦婷 徐基峰）