本文自南齐·湾财社。

采写 | 南齐·湾财社记者 黄驰波

本年春节前，广州豪侈者蔡女士破耗五千多元购入周生生珍珠限度，未料戴了仅20天，这款堪称采用"特殊工艺+K金针固定"的限度上嵌入的珍珠就阑珊了。

而在维权神态，蔡女士和周生生伴计的争论堕入了“质地罗生门”：伴计质疑其"使用不当"，蔡女士坚捏觉得是质地问题。3月14日，周生生磋磨认真东谈主恢复南齐湾财社记者称，涉事珍珠阑珊或因“指导时受力不当，或战役温滚水致胶体失效”，当今从防备客户关系角度，已得意该豪侈者退货。

限度珍珠阑珊，是工艺问题也曾使用失慎？

1月25日，蔡女士在友谊商店环市东店周生生专柜，购买了多款珠宝首饰，包括一款价值5760元的珍珠限度。

据其叙述，购买时因担忧珍珠阑珊问题，屡次商榷伴计，对方强调“采用特殊工艺处理，相称自如”。然则2月13日朝晨，蔡女士发现限度珍珠居然阑珊了，在家中“地毯式”搜寻几日后，终于找回，后委用丈夫张先生赶赴专柜交涉。

受访者供图。

蔡女士回忆谈，伴计最初质疑豪侈者“使用不当”，称珍珠饰品“洗沐、游水、寝息、洗菜洗碗等场景均不宜指导”，强调“家具娇气需小心使用”。蔡女士反驳称，购买时伴计未见告使用截止，既无理论指示，亦未提供书面使用评释，暗意“若有评释，咱们压根不会购买”。

该款限度上的珍珠阑珊。受访者供图。

蔡女士和丈夫张先生觉得，在平素使用下出现珍珠阑珊，要求退货或更换等值商品，遭到拒却。伴计仅得意返厂维修，同期拒完全维修后的质地出具书面保证。

张先生觉得，“维修后若再次阑珊，可能无法找回珍珠，整枚限度也将失去价值。咱们要求商家承诺保险合理期限内能平素使用，但伴计暗意‘无法保证’。”  蔡女士觉得，这款限度的中枢价值部件珍珠购买至出现问题不到20天，“阑珊解释工艺或联想存在颓势”。

业内东谈主士暗意，贵金属嵌入类首饰频频扩充“行业默许维修干事”，但无强制性质保期限法律解释，“一般保修一年。”

广州友谊商店环市东店，周生生专柜。

就蔡女士的际遇，南齐湾财社记者拜访了涉事门店。伴计强调，该款“18K金海水珍珠限度”上嵌入的珍珠，采用胶粘及用K金针固定。伴计暗意，售出前均会提醒豪侈者指导正经事项。“洗沐，寝息，游水，泡温泉齐不行以指导。”“如豪侈者我方失慎阑珊嵌入物，第一次维修免费，如果要补珍珠，豪侈者自行承担珍珠的用度。质保期是一年。”

周生生恢复：因指导时受力不当或战役温滚水，导致阑珊

南齐湾财社记者随后致电周生生总部，3月14日，周生生方面恢复称，涉事珍珠限度，采用行业通用的无腐蚀性透明材质的超强黏贴胶进行黏贴，戒托上有K金针将珍珠固定在限度上。平素指导下，限度上的珍珠不易阑珊。

关于蔡女士的投诉，“伴计检视货物后，发现存花损萍踪 ，提出送回工场维修。张先生不认可维修提出，坚捏要求退货。”周生生方面称，洽商到张先生夫妻一直以来对该品牌的撑捏，已为其办理退货。

张先生向记者证实并暗意，对方得意退货是“主若是咱们坚捏讲家具特殊性，对证地问题千真万确。”

而周生生方面称，经工场时间东谈主员捕快，“蔡女士的珍珠限度金属名善举座花损彰着，珍珠名义有多处磨损萍踪，镶珠位置黏贴胶面积和K金针长度实足，判断为指导经由中受力不当或战役温滚水令黏贴胶黏效能收缩，引致珍珠受力阑珊。”

该品牌提醒称，珍珠首饰的指导及爱护有正经事项，比如：不经意的碰撞可能令首饰变形或珍珠阑珊。勿让利器或硬物刮花及战役到化学品。在清洁珍珠时，只需用常温净水及柔滑绒布清洁后风干，不要使用高浓度皂液、家用清洁剂或滚水清洗。

专科东谈主士：“三包”目次尚未隐敝贵金属与珠宝玉石

有此际遇，蔡女士及丈夫张先生也号令加强珠宝首饰行业质地监管。该起投诉也折射了高价饰品售后难的近况。

据寰球消协组织受理投诉情况统计，2024年首饰投诉量31525件，同比增长20.57%。

广东省珠宝玉石首饰行业协会会员部主任孟志强指出，我国“三包”细目目次尚未纳入贵金属与珠宝玉石，仅上海等少数省市制定了场地性行政法例细化管束。是以，豪侈者权柄保护法和家具性量法是当今珠宝豪侈纠纷的主要法律依据。

“凭证豪侈者权柄保护法，珠宝首饰质地问题可享7天革新、15天更换权柄，但东谈主为损坏之外。”孟志强荒谬提到，电商平台对轨范化珠宝家具实施“7天荒唐由革新”（定制类之外），但线下实体店多量穷乏同类保险。

“豪侈者需私费提供第三方质检薪金维权，然则薪金多不波及工艺颓势坚韧，导致举证艰难，最终时常被动接受维修决议。”孟志强暗意，嵌入工艺对时间要求极高，工东谈主操作造作可能导致阑珊，但质检薪金难以追思具体工艺神态。

事实上，在珠宝行业，恒久存在“一物一码”溯源体系扩充诉求，但因中小微企业占比超80%，实施老本过高，现阶段难以落地。

孟志强觉得，现存计谋需从三包期限、质地承诺领域、工艺轨范公示等维度细化。

他暗意，值本年315降临之际，协会也与广东省消委会及32家行业协会、时间机构留心倡议：筹画者要强化质地相识，可爱豪侈者诉求并流畅豪侈投诉渠谈，提出建筑“豪侈维权干事岗(站)”，健全豪侈纠纷快速反映和处理机制，妥善处理豪侈纠纷。

他同期提醒谈万博manbext体育官网app官网，豪侈者在购买难得饰品时，应要点了解革新条件、维修职守及工艺特质，优先聘请提供圆善质地承诺的品牌，对定制类珠宝还需疏淡证明免责要求。